Candelabru pentru 250 de mii. freca. - acest lucru este normal, iar instalarea costă 25 de mii. - jaf! Clienții cu care nu recomand să contactați
"Arde în iad cu prețurile tale!" - exact acest lucru i-a dorit clientul interlocutorului nostru Ilya. Conflictul a apărut după ce clientul a auzit prețul instalării unui candelabru scump. Ce a provocat cearta: lăcomia clientului sau pofta irepresionabilă a constructorului - să încercăm să înțelegem.
Pe scurt despre comandă și dialog cu un client
Odată partenerul meu m-a sunat și mi-a spus că există o comandă pentru instalarea unui candelabru de tavan. Clientul a venit la noi la recomandările clienților anteriori și a dorit să ne încredințeze această lucrare. Instalarea lămpii în sine nu prea mă interesează, dar aici a existat un caz special: candelabrul a costat 250 de mii de ruble, iar o astfel de comandă, așa cum arată practica, este un ban rapid rapid.
„Trebuie să-l agăț frumos și de înaltă calitate! Candelabrul este scump, am plătit 250 de mii pentru asta! " - a spus clientul la întâlnire. Am răspuns: „Vom face totul în cel mai bun mod posibil - instalarea costă 25 de mii”. "Ce ?!" Clientul a strigat cu ochii bombați. „Instalarea echipamentelor, inclusiv a iluminatului, care costă mai mult de 50 de mii de ruble, este estimată la 10% din costul său”, am explicat.
Și apoi a început! „Da, ești insolent! Vrei să smulgi 25 de mii de un candelabru de la mine? Arde în iad cu prețurile tale! Pentru acest tip de bani, îi voi spânzura singur ”- clientul și-a pierdut în mod clar cumpătul. Nu am cedat acestei operații și am încercat să construiesc un dialog constructiv. "Cât doriți să plătiți pentru această lucrare?" Am întrebat. - Ei bine, trei sau patru mii, mormăi clientul un pic calmat. "Spânzură-te pentru acești bani!" - Am început deja să fiu nervos. În general, ne-am certat și am părăsit instalația.
Ei bine, chiar mă înșel? Candelabrul este scump și trebuie să-l atârnați sub a doua lumină la o înălțime de cinci metri. Acest colos cântărește 60 de kilograme - alamă solidă, cupru și cristal. Dimensiune: un metru lățime și un an și jumătate înălțime. Ce se întâmplă dacă îl scap sau îl rup? Responsabilitatea este pe mine!
Ei bine, asta nu este tot. Acest candelabru are 36 de lămpi. Consumă doi kilowați și jumătate! Și aceasta este o problemă suplimentară cu cabluri și comutatoare. În general, munca este responsabilă și cred că merită.
Dar clientul crede că este suficient să înșurubați cârligul de tavan și să conectați „firele”. Acesta este cazul în pălărie și trei mii în buzunar. Dar nu voi face după planul lui naiv. Și dacă vă cade pe cap sau, în general, închide și arde toată casa? Puterea este ca un ceainic electric!
De la zdrențe la bogății - tipul de client care nu prețuiește munca altor persoane
Nu este prima dată când întâlnesc comenzi scumpe. De asemenea, a instalat un jacuzzi pentru 900 de mii de ruble și oglinzi pentru 300 de mii și chiar un candelabru pentru un milion și jumătate. Este adevărat, pentru instalarea sa, o parte a acoperișului a trebuit să fie demontată, iar lucrările de acolo au fost evaluate puțin diferit. Dar nu asta este ideea.
Concluzia este că în rândul clienților din așa-numitul segment scump, aproximativ o treime din cei pentru care s-au dat bani cu greu și o viață bogată pentru ei este o povară. Crucea pe care o poartă este de neînțeles pentru ce. Viața lor constă în a fi la un nivel, deși nu trag acest nivel. Și, poate, nu merită ...
Au bani pentru a cumpăra un Mercedes, dar nu sunt suficienți pentru a-l întreține. Pseudo-bogații încearcă să aibă grijă de mașină, să o repare singuri și, dacă trebuie să contactați un service auto, atunci această categorie de oameni are adesea atacuri de cord din prețurile anunțate.
Același lucru s-a întâmplat și cu candelabrul. Desigur, aceasta nu este treaba mea, dar de ce are nevoie de o lampă atât de superbă? S-a ordonat soției tale, sau ce, să spânzure pentru a sărbători aniversarea și să atragă în fața rudelor și prietenilor? Și nu văd nicio altă motivație pentru persoanele care numesc jaful calificat al altcuiva și, de asemenea, blestemă pentru asta.
Sfatul meu: nu contactați clienții din această categorie. "Dacă auziți întrebarea: la ce servește acest tip de bani?!" - întoarce-te și pleacă. Pur și simplu nu înțeleg că este, în primul rând, responsabilitate. Chiar dacă sunt de acord cu prețul anunțat, atunci când acceptă lucrarea, vor suporta creierul în așa fel încât să nu pară puțin. Ai încredere în experiența mea de cincisprezece ani cu clienți de toate nivelurile.
Crezi că jefuiesc un client sau el mă jefuiește? Scrie-ți părerea în comentarii!
Prieteni, suntem deja peste 100 de mii! Apreciați, abonați-vă la canal, partajați publicația - noi lucramastfel încât să primiți informații utile și relevante!
Citește și:
- Dar rapid și ieftin! O selecție de umor de reparații și construcții.
- Mod de preparare a semințelor de mărar pentru încolțire în 3-5 zile: 2 metode dovedite.
Priveste filmarea - Renovarea unei case de 60 de ani: modul în care un cuplu tânăr creativ a dat clădirii a doua viață.