Ieftin și supărat: un portret al unui client modern și durerea unui constructor

Acum, mai mult ca oricând, piața serviciilor de construcții este plină de specialiști de toate tipurile, gata să îndeplinească orice capriciu al clientului contra unei taxe rezonabile. Competiția s-a intensificat la limită. Creșterea rapidă a numărului de lucrători a dus la dumping în sectorul construcțiilor. Acest lucru se explică prin pragul scăzut de intrare în profesie: de câteva ori am făcut o zidărie - deja zidar profesionist; a stăpânit un editor grafic - iar acum există proiecte gata făcute pe piață la prețuri accesibile! Acest lucru este resimțit și de clientul modern, care, dintr-o supraabundență de oferte tentante, devine mai capricios. Și cum pot supraviețui specialiștii reali care și-au dat ani de zile din profesie în această situație?

Să vorbim despre asta cu executantul FORUMHOUSE Exchange, designer profesionist, Vitaly Deldekin. Și, de asemenea, luați în considerare o comandă aparent simplă, care, din cauza dorințelor în continuă creștere ale clientului, aproape că s-a încheiat într-un conflict.

Pe scurt despre artist

Vitaly este un specialist de top în domeniul său - nu primul an în proiectare. Are certificate de expert criminalist. Din contul său, zeci de proiecte mari finalizate cu succes, o mulțime de muncă în construcții private. Compania Vitaly realizează principalele seturi de documentație de lucru: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Și, de asemenea, Vitaly este angajat în cercetarea și monitorizarea stării tehnice a clădirilor și structurilor. Portretul interpretului este clar - o persoană execută lucrări de aproape orice complexitate cu înaltă calitate.

Despre ordine

Clientul avea nevoie să vizualizeze și să proiecteze o verandă pentru casa existentă. Dimensiunea aproximativă a verandei este de 2300 * 3400 mm, așezarea se face de-a lungul peretelui gol al aripii drepte a casei.

Casa este din lemn, construită acum 25 de ani, învelită cu clapetă afară. Designul casei nu a fost atașat. De asemenea, clientul nu a indicat stilul verandei. Pentru aceasta, a fost necesară o consultare de specialitate. Buget de lucru: 5000-25000 ruble.

Totul pare a fi simplu - sarcina este stabilită clar și clar. Ca rezultat al lucrărilor, Vitaly a trebuit să furnizeze un proiect de proiect al extensiei. Comanda a fost acceptată, a fost primit un depozit de 50% din suma convenită, lucrările au început.

Nu este nimic special în această etapă, majoritatea clienților fac acest lucru - acesta este un flux de lucru normal. Dar aici, poate, trebuie să acordați atenție termenului de comandă: „dimensiune aproximativă”.

Neînțelegere sau acțiune planificată?

În intervalul de timp indicat, Vitaly a furnizat trei versiuni aproximative ale proiectului de verandă. Dintre aceste trei opțiuni, clientului i-a plăcut foarte mult una. Schița brută aprobată a intrat în lucrări suplimentare, așa cum spun designerii - pentru tăiere. Curând schița a fost finalizată, deoarece nu prezintă dificultăți, dar clientul nu a acceptat-o.

Comentariile clienților: „Antreprenorul a oferit o soluție vizuală bună, dar în același timp a abordat funcționalitatea ideilor propuse de client în mod formal - adică Am desenat pur și simplu în funcție de dimensiunile pe care le-am sugerat, în timp ce mă așteptam ca artistul să abordeze critic sarcina. Când am realizat pe desene că mobilierul nu se încadrează în dimensiunile propuse ale verandei, antreprenorul a refuzat să redeseneze proiectul de proiectare. "

Adică, o persoană a înțeles despre mobilier, un cuvânt despre care nici măcar nu era în sarcina tehnică! Este ca și cum ai cumpăra pâine obișnuită, să-ți dai seama și apoi ai cere brutarului: „De ce nu este acest tort?” Absurd? Aparent, da, dar există încă o presupunere.

Există o categorie de oameni toxici care se agață de tot doar pentru a plăti prea puțin pentru munca depusă. Aceștia sunt unii fani ai penalităților; ei se străduiesc din plin de dorința de a deveni „ieftin și vesel”.

În acest caz, Vitaly a finalizat complet prima parte a lucrării, convenită anterior - proiectul de proiect. Apoi a cerut plata legală, dar a primit o serie de cereri și cereri sub forma: amenajarea mobilierului; adăugați încă 50 de centimetri pe verandă pentru mișcarea scaunului; îndepărtați faianța și adăugați pași; desenând nu la scară și așa mai departe.

Conform legilor de afaceri, care afirmă că clientul are întotdeauna dreptate, Vitaly a satisfăcut toate cererile clientului, a finalizat lucrările și a primit restul sumei în cont. Comanda este finalizată, este timpul să uităm de toate, dar asta nu a fost tot - clientul a acordat o notă scăzută la secțiunea de calitate. În cele din urmă, a dat o lovitură reputației sale. Pentru ce? Nu este deloc clar - am primit mai mult decât am comandat.

Unde se îndreaptă afacerea cu construcții din sectorul privat?

Sectorul privat diferă de un amplu șantier în absența unui număr de examinări și standarde obligatorii. Putem spune că construcția de locuințe private nu este practic reglementată de documente. Aici, dacă sunt îndeplinite doar cerințele formale pentru conectarea la comunicații - nimeni nu se uită cu adevărat la restul.

Este demn de remarcat faptul că în construcția de locuințe private, din motivele de mai sus, nu există dorințe irealizabile - profesioniștii sau cei care se consideră ca atare, vor construi o casă conform oricărui proiect - doar dacă plătesc. Și dacă este corect sau nu, deseori constructorii înșiși nu știu.

Lipsa unui control adecvat a dat naștere unui analfabetism total în industrie. Și deja analfabetismul atât din partea clienților, cât și din partea constructorilor autodidacti a dus la faptul că criteriul pentru alegerea unui antreprenor nu a fost calitatea muncii, ci prețul acesteia.

De aici și cantitatea uriașă de căsătorie. Toate aceste case suflate la rece, fundații crăpate și ziduri deschise de rafalele de vânt ale acoperișului pot fi observate datorită faptului că specialiștii care cunosc valoarea muncii sunt înlocuiți treptat de oameni de afaceri întreprinzători pentru care educația în construcții secundar.

Bineînțeles, acest lucru sparge prețurile și specialiștii cu experiență, în cea mai mare parte, rămân peste bord. Trebuie să supraviețuiască în condiții egale cu autodidactul întreprinzător. Acest lucru dă naștere unui client modern, nu foarte literat, capricios și dispus să obțină totul gratuit.

Clientul modern este problema unui constructor

Epoca internetului a făcut schimbări globale în toate domeniile și nu a ocolit construcția. Informațiile „nefiltrate” au țâșnit într-un pârâu, în care omul de pe stradă s-a înecat. Numeroase „cum să economisiți bani” sau „faceți-vă singuri aproape gratuit” au întunecat mintea potențialilor clienți. Înarmați cu aceste informații, au început să solicite constructorilor soluții ieftine.

Constructorii, care nu intenționează să renunțe la profit, au mers în întâmpinarea clientului modern. Au început să reducă complet costul tuturor, făcând de multe ori contrar tehnologiei. Soluțiile moderne de construcție pot fi comparate cu produsele ersatz (margarină în loc de unt, cicoare în loc de cafea, dermantin în loc de piele etc.), care erau comune în timpul celui de-al doilea război mondial război. Atunci nu existau suficiente materii prime și era o măsură necesară. Ce lipsește acum? Parțial salarii, dar mai ales educație.

Dar acest lucru nu este atât de critic în munca directă, unde rezultatul poate fi văzut și atins. De exemplu, calitatea zidăriei: netedă, frumoasă, aparent sănătoasă! Dar aici, cu toată frumusețea structurii, există capcane: umplerea rosturilor, calitatea mortarului în sine - care sunt acestea, cât timp va sta casa fără reparații?

Dar în design, tendința de a reduce costurile este deosebit de dăunătoare. Un client obișnuit tratează desenele și schițele ca un set de hârtie uzată. El nu o simte și nu înțelege pentru ce sunt banii.

Este mai ușor pentru o persoană obișnuită să cumpere un proiect gata făcut, în care sunt stabilite soluții redundante pentru reasigurare, decât să comande documentația competentă, executată în condițiile sale specifice. De multe ori, pentru proiectul finalizat achiziționat, clientul cheltuiește cu 10-15% mai mult pentru construcții tocmai datorită soluțiilor redundante.

Un client modern poate fi descris ca o persoană care cere frumusețe și calitate pentru bani puțini. Și, de asemenea, una dintre legile eterne ale afacerilor acționează asupra lui: clientul are întotdeauna dreptate. Clientul a început să creadă că puteți veni cu propriile reguli și să-l supuneți pe executant la penalități pentru încălcările acestora. Dar un șantier de construcții este un loc în care clientul este cel mai probabil un pacient - aici cerința „face așa cum vreau” nu este întotdeauna adecvată.

Apel și listă de verificare de la Vitaly

Dragi clienți și parțial interpreți, atunci când cumpărați documentație de proiectare și de lucru pentru o clădire rezidențială, nu încercați să înșelați proiectantul - cumpărând un proiect pentru „bani ridicoli”. Prin aceasta te înșeli în primul rând și devii un ostatic al propriei tale înșelăciuni. Cel mai interesant lucru este că o faci cu o minte absolut sănătoasă.

Mai mult, după ce ați primit un astfel de proiect, începeți să vă îndoiți de soluțiile tehnice ale documentului și să recurgeți la un astfel de proiect măsuri cum ar fi: - calcule de verificare a fundațiilor, cadru, calcule de inginerie termică, într-un cuvânt, - audit. Dar trebuie să plătiți și pentru audit! Și mulți dintre voi, după ce ați „ars” proiectul, continuați să „mocniți” în timpul auditului - economisind chiar și aici ...

Soarta casei tale depinde doar de tine. Nu îndemn să comand sau să cumpăr un proiect pentru „sume fabuloase”! În opinia mea, ar trebui să existe un echilibru, un echilibru între preț și calitate și este necesar să ne amintim că este imposibil să cumperi un Lexus la prețul ZAZ 966. Dacă doriți cu adevărat să obțineți rezultatul, atunci vă recomand următoarele:

1. Alcătuiește un „TK” pentru tine, cel puțin pentru tine.
2. Nu ezitați să arătați „TK” proiectantului și indiferent de modul în care este realizat și de modul în care arată din exterior, important este că acestea sunt gândurile voastre. Un designer normal va accepta toate acestea și le va aduce la logica tehnică.
3. Este imperativ să comunicați în direct și să nu efectuați corespondență, ceea ce duce la întreruperea întregului proces, nu uitați că suntem cu toții oameni diferiți și cu o educație diferită. Nimic nu poate înlocui simpla comunicare umană, în timpul căreia se naște adevărul.
4. Vă recomand să începeți lucrul cu „Sketch Design” cel puțin pentru a face volumul într-o formă trunchiată, dar încercați să rezolvați pe cât posibil problemele tehnice care apar în procesul de formare a „Proiectului proiect ". Astfel, antreprenorul (proiectantul) ales de dvs. își îndeplinește munca profesională cu precizie și încredere, fără teamă, fără a privi înapoi și gânduri străine, încet sau rapid, dar cu încredere!
5. Fii sincer și deschis cu privire la bugetul tău. Chiar dacă bugetul dvs. nu corespunde volumului pe care doriți să-l primiți, spuneți-l direct potențialului executant cu care ați dori să colaborați. Sincer și direct, iar apoi un interpret normal (designer) va găsi o soluție, el va face cu siguranță treaba. Poate ceva mai mult, sau poate puțin mai puțin - dar demn!
6. Nu încercați să obțineți informații de la contractor despre componenta financiară a proiectului și să executați imediat și să le comparați cu altele, faceți o alegere în favoarea unui cost mai mic. Designerii cu experiență normală au aproape aceeași estimare financiară. Chiar dacă suma este ușor supraestimată, atunci aceasta este o ocazie pentru o comunicare constructivă, culminând cu o strângere de mână și o cooperare productivă.
7. Dacă doriți în mod deliberat să plătiți în mod deliberat contractantul (proiectantul) într-o anumită etapă a proiectării, atunci sfatul meu pentru tine: - fă-o cel puțin sincer, uitându-te în ochii tăi, spune: - Vai și ah... scuze bani s-au terminat!!! Dar fă-o sincer! Fără să dispară din vedere! Nu uitați, după ce ați făcut exact acest lucru, veți reveni inevitabil la acest cerc, poate la alți specialiști, dar veți reveni!

În concluzie, aș dori să doresc - țineți evidența echilibrului și ca comenzile dvs. și implementarea lor să aibă succes!

Crezi că constructorul urmărește cu adevărat exemplul clientului? Scrie în comentarii!

Prieteni, suntem deja peste 45 de mii! Apreciază, abonează-te la canal, distribuie publicația - noi lucram, astfel încât să primiți informații utile și relevante!

Citește și:

• Casă de panouri din beton din lemn cu 56 de anvelope în fundație: recenzie foto.
• „Amnistia dacha” poate fi schimbată: grădinarii au dreptul de a modifica proiectul de lege.

Priveste filmarea - O adevărată casă de bușteni finlandeză cu o istorie: istoria reconstrucției și tehnologiei din trecut.